お気に入りのゴルフショップってありますか？また、その理由は何でしょう？口コミサイトを“もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」が、ゴルフ業界の口コミを大調査。そこから見えてきた、“行きたくなるゴルフショップ”のカギとは？
口コミサイトを比較してわかった好評価ショップの3つの理由
ゴルフアイテムを購入するのに欠かせないのが、リアル店舗のゴルフショップです。全国各地にお店を構え、駐車場がある店舗も多く、直接店員さんに相談できたり、試打ができたり、その存在価値はオンラインショップとは異なるものがあり、ゴルファーにとっては心強い味方です。
みなさんにもよく足を運ぶお気に入りのショップがあると思いますが、その理由は何でしょうか？「家の近所だから」「親身になってくれるスタッフがいるから」などなど、様々な理由があると思いますが、人気ショップが持つポイントを探るべく、口コミサイトを分析しているSaaS「口コミコム」が行った面白い比較調査データがあります。
口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（以下mov）では、ゴルファーにとってお馴染みの「ゴルフパートナー」「ゴルフ5」「ヴィクトリアゴルフ」「つるやゴルフ」に寄せられた約1.3万件もの口コミを調査し、比較検証を行いました。
このレポートから見えて来たポイントは大きく３つ！まず1つ目は、「品揃えの多さ」「値段に対する品質」「接客」に関する口コミが多い点。2つ目は、相談できるスタッフがいることがその店舗に行く強い動機になっていること。そして３つ目が、中古クラブの取り扱いが集客力に寄与していることでした。
スタッフのアドバイスの質の高さと、品揃えの良さが求められている！
「ゴルフパートナー」に寄せられた口コミをAI分析することでわかったことを例に挙げて紹介したいと思います。
口コミなのでもちろんネガティブなものも検出されますが、分析から浮かび上がったのは、商品の説明やゴルフクラブを購入する際の「アドバイス」といったキーワード。「初心者ですが、丁寧にアドバイスしていただき自分に合うクラブを選んでいただきました！」や、「女性店員がとても丁寧な接客をしていただき気持ちよく買い物ができました」といった口コミです。ショップスタッフの対応は、ポジティブなキーワードとして口コミサイトで検出される大きなポイントとなっているようです。
一方、ネガティブな口コミとして検出されるのは、ゴルフクラブや関連商品の在庫不足に関するキーワード。「在庫の量は多いですが、程度はいまいちでした」や、「広いわりには在庫数、特に目当てだったアイアンが少なかった」という口コミです。せっかく店舗まで足を運んだのに、お目当ての商品がないとがっかりする気持ちはよく分かりますよね。
いざ新しいアイテムの購入を考えたときに、こういったデータを参考にすると自分にとってのベストなショップが見つけられるかもしれません。ショップ選びに役立ててみてはいかがでしょうか。
●mov
